Política devolución

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer su derecho de desistimiento.
(Este derecho se reconoce conforme a lo establecido en el artículo 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y actualizado hasta 2025).

Nota importante:

Si observa daños en el embalaje al recibir su pedido, indíquelo en el albarán de entrega del transportista.

Nuestro Departamento de Atención al Cliente ofrece un servicio posventa eficaz para resolver cualquier incidencia con los artículos o envíos. Puede contactarnos:

• Por correo electrónico: ventas@thesoaphouse.es
• Por teléfono: 922 81 17 30 (marcar 0034 si llama desde fuera de España)

Procedimiento de devolución

Para realizar una devolución, deberá enviar un email a ventas@thesoaphouse.es informando del motivo de la devolución y el número de pedido.
Le indicaremos los pasos a seguir y los datos necesarios para gestionar la devolución correctamente.

Si la devolución se debe a un error de preparación del pedido, los gastos de envío correrán a cargo de Inversiones Party Negocio, S.L.

Condiciones generales de devolución

En cumplimiento de la normativa española y europea de protección al consumidor, no se admitirán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida del cliente.

Fuera del plazo legal de 14 días, Inversiones Party Negocio, S.L. podrá aceptar la devolución aplicando una indemnización por daños y el reembolso de los gastos derivados del retorno.

La empresa solo aceptará devoluciones si se cumplen las siguientes condiciones:

Si el producto recibido no corresponde con el solicitado, se procederá a la recogida y reemplazo sin coste adicional.

Derecho de desistimiento ejercido en los 14 días naturales desde la entrega. El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.

Si el producto está defectuoso, será sustituido sin coste alguno conforme a la normativa vigente (arts. 120 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Si por causas ajenas a Inversiones Party Negocio, S.L. no se puede servir el producto, se reembolsará el importe íntegro.

Jurisdicción

En caso de disputa derivada de esta política, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

Pasos para la Devolución

Solicite la devolución por correo a ventas@thesoaphouse.es dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Indique el número de pedido y el motivo.

Recibirá instrucciones detalladas para proceder.

En un plazo de 5 días hábiles, la empresa de mensajería recogerá el artículo, o bien puede enviarlo usted con otra empresa a portes pagados.

Asegúrese de que el artículo esté en su embalaje original, sin usar ni manipular etiquetas.

Una vez recibido e inspeccionado, le informaremos por correo si la devolución ha sido aceptada.

Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días laborables desde la aceptación de la devolución.
El importe reembolsado excluirá los gastos de envío, salvo que el motivo de la devolución sea imputable a Inversiones Party Negocio, S.L.

En casos de desistimiento dentro de los 14 días, se devolverá el importe íntegro del producto y los gastos de entrega iniciales.

Si no se cumplen las condiciones de devolución, podrá optar por recuperar los productos rechazados, asumiendo el coste del transporte. Si no acepta esta opción, los artículos serán retenidos por la empresa.

Productos Defectuosos: Reparación o Sustitución

En cumplimiento con los artículos 120 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, si recibe un producto defectuoso, Inversiones Party Negocio, S.L. procederá, sin coste para usted, a:

• Reparar el producto,
• Sustituirlo,
• Aplicar una rebaja en el precio, o
• Resolver el contrato.