FAQ – Preguntas más frecuentes

El coste de envío depende del destino y el peso del paquete. Puedes consultar el coste de envío en el carrito de compras antes de finalizar la compra.

En The Soap House admitimos pagos por bizum, con tarjeta de crédito o por Paypal. Deberás elegir la forma que prefieras una vez que hayas tramitado tu pedido. En el apartado “Pago seguro de tu pedido” encontrarás información más detallada sobre este tema.

Al hacer cualquier pago con una tarjeta de crédito es el banco el que lo acepta o lo rechaza. Por eso, deberás de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco para que te explique por qué está dando error. Si al pagar con tarjeta tienes dudas sobre si el pago se ha realizado correctamente o no nosotros estaremos encantados de confirmártelo. Puedes ponerte en contacto a través del teléfono +34 922 81 17 30 o del correo electrónico info@thesoaphouse.es

Los tiempos de entrega dependen de la ubicación y el tipo de envío seleccionado. Generalmente, los envíos a Canarias tardan 24-48hrs y resto de España tardan entre 2 y 5 días hábiles. Los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 15 días.

Sí, recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Puedes usar este número para rastrear tu paquete a través de nuestra web.

Si hay un determinado producto que quieres comprar pero la página web no te lo permite es porque temporalmente no está disponible. Puedes ponerte en contacto con nosotros y te indicaremos cuándo lo volveremos a recibir o si finalmente ha dejado de estar disponible en stock.

Además, en la ficha del producto aparece un recuadro donde puedes dejarnos tu correo electrónico. De esta forma cuando volvamos a tenerlo en nuestro almacén nos pondremos en contacto contigo para avisarte de que está disponible nuevamente.

Significa que nuestros jabones están elaborados de forma manual por artesanos oficialmente reconocidos por el Gobierno de Canarias. Nancy Gorrín (n.º TF1161/12, desde 03/07/12) y Juan Dorta (n.º TF1526/19, desde 17/01/19) ejercen el oficio de jabonería según el Repositorio de Oficios Artesanos de Canarias. Esta certificación garantiza que nuestros productos son auténticos, de calidad y elaborados según técnicas tradicionales, con intervención personal en todo el proceso.